ব্যাংক ও আর্থিক সেবা নিয়ে বিরোধ

এই সেবায় যা আছে

এই পাতায় আছে অননুমোদিত কার্ড ও মোবাইল আর্থিক সেবা (এমএফএস) লেনদেন, ভুল চার্জ ও সুদ, ঋণ শ্রেণিবিন্যাস ও ক্রেডিট ইনফরমেশন ব্যুরো (সিআইবি) রিপোর্টিং সংক্রান্ত বিরোধ, অ্যাকাউন্ট ফ্রিজ, এবং প্রত্যাখ্যাত বা বিলম্বিত বীমা দাবি। বাংলাদেশ ব্যাংক চায় গ্রাহক প্রথমে ব্যাংক বা প্রতিষ্ঠানের কাছে অভিযোগ করুক, তারপর তাদের কাস্টমার ইন্টারেস্ট প্রোটেকশন সেন্টারে (সিআইপিসি) নিয়ে যাক। বীমা সংক্রান্ত অভিযোগ যায় ইন্স্যুরেন্স ডেভেলপমেন্ট অ্যান্ড রেগুলেটরি অথরিটিতে (আইডিআরএ)। আদালত সবশেষ পথ।

ব্যাংকের অভিযোগ সেল ও বাংলাদেশ ব্যাংকের সিআইপিসি

প্রথমে আপনার শাখায় লিখিতভাবে অভিযোগ করুন, এরপর প্রধান কার্যালয়ে ব্যাংকের কেন্দ্রীয় অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেলে, রেফারেন্স নম্বর সংরক্ষণ করে রাখুন। ব্যাংক সমাধান না করলে বাংলাদেশ ব্যাংকের কাস্টমার ইন্টারেস্ট প্রোটেকশন সেন্টারে অভিযোগ করা যায়, যা আগে ফিন্যান্সিয়াল ইন্টেগ্রিটি অ্যান্ড কাস্টমার সার্ভিসেস বিভাগ পরিচালনা করত এবং এখন টেকনোলজি রিস্ক অ্যান্ড ডিজিটাল ব্যাংকিং সুপারভিশন বিভাগের অধীনে তালিকাভুক্ত, কার্যদিবসে ১৬২৩৬-এ কল করে, ইমেইলে, অনলাইন অভিযোগ ফরমের মাধ্যমে অথবা মতিঝিলে বাংলাদেশ ব্যাংকের প্রধান কার্যালয়ে ডাকযোগে। একই পথ প্রযোজ্য ফাইন্যান্স কোম্পানি ও এমএফএস প্রদানকারীদের ক্ষেত্রেও।

কার্ড ও বিকাশ বা নগদ প্রতারণা, চার্জ ও সিআইবি

অননুমোদিত কার্ড বা এমএফএস লেনদেনের ক্ষেত্রে সাথে সাথে প্রদানকারীর সরকারি হেল্পলাইনে কল করে কার্ড বা ওয়ালেট বন্ধ করান, এরপর লিখিতভাবে অভিযোগ করুন এবং পুলিশের কাছে জিডি বা সাইবার অভিযোগ দায়ের করুন। ভুল চার্জ, অতিরিক্ত সুদ ও অপ্রয়োগকৃত পেমেন্ট নিয়ে বিরোধ স্টেটমেন্টসহ ব্যাংকের অভিযোগের পথে সমাধান করতে হয়। আপনার সিআইবি রিপোর্টে যদি কোনো ঋণ ভুলভাবে শ্রেণিবদ্ধ বা অপরিশোধিত দেখায়, তাহলে যে ব্যাংক রিপোর্ট করেছে তাকে লিখিতভাবে সংশোধনের অনুরোধ করুন, এবং তারা রাজি না হলে বাংলাদেশ ব্যাংকে ঊর্ধ্বতন পর্যায়ে যান।

অ্যাকাউন্ট ফ্রিজ, বীমা ও কখন আদালতে যাবেন

বাংলাদেশ ফাইন্যান্সিয়াল ইন্টেলিজেন্স ইউনিট (বিএফআইইউ) মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ আইন, ২০১২-এর অধীনে একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য অ্যাকাউন্ট স্থগিত করতে পারে, যা বাড়ানো যেতে পারে, অথবা আদালত বা কর কর্তৃপক্ষের আদেশে অ্যাকাউন্ট ক্রোক করা হতে পারে। প্রত্যাখ্যাত বা বিলম্বিত বীমা দাবি প্রথমে বীমা কোম্পানিতে এবং তারপর আইডিআরএ-তে তোলা যায়। এসব পথ ব্যর্থ হলে আদালতে যেতে হয়: ঋণগ্রহীতার বিরুদ্ধে ব্যাংকের মানি স্যুট শুনানি হয় অর্থঋণ আদালতে, যেখানে ঋণগ্রহীতারা আপত্তি তুলে প্রতিরক্ষা করতে পারেন; বেআইনি ফ্রিজ বা নিয়ন্ত্রক সিদ্ধান্ত রিট পিটিশনের মাধ্যমে চ্যালেঞ্জ করা যায়; এবং ব্যাংকের অবহেলার কারণে হওয়া ক্ষতি দেওয়ানি মামলায় দাবি করা যায়।

যা সঙ্গে থাকলে সুবিধা হয়

• বিতর্কিত লেনদেন দেখানো অ্যাকাউন্ট বা ওয়ালেট স্টেটমেন্ট
• এসএমএস অ্যালার্ট, লেনদেন আইডি এবং সমস্যা জানানোর সময়
• ব্যাংক বা প্রতিষ্ঠানের কাছে আপনার লিখিত অভিযোগ এবং তাদের জবাব বা রেফারেন্স নম্বর
• জিডি বা সাইবার অভিযোগের কপি, এবং প্রতারণামূলক বার্তা বা কলের স্ক্রিনশট
• প্রযোজ্য অনুযায়ী ঋণ মঞ্জুরিপত্র, পরিশোধের রশিদ, সিআইবি রিপোর্ট বা বীমা পলিসি ও দাবির কাগজপত্র

কোথায় হয়, কত সময় লাগে

ব্যাংক ও এমএফএস অভিযোগ সেল বাংলাদেশ ব্যাংকের নির্দেশিকায় নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে জবাব দেয়; সিআইপিসি পর্যালোচনায় বেশি সময় লাগে এবং তা ব্যাংকের সহযোগিতার ওপর নির্ভর করে। বীমা সংক্রান্ত অভিযোগ সামলায় আইডিআরএ। অর্থঋণ আদালতের মামলা, হাইকোর্ট বিভাগে রিট পিটিশন এবং দেওয়ানি মামলায় মাস বা বছর লেগে যায়, তাই জরুরি কোনো আদালতের আদেশ দরকার না হলে সাধারণত আগে নিয়ন্ত্রকের পথ চেষ্টা করা হয়।