ভোক্তা অভিযোগ ও ক্ষতিপূরণ

এই সেবায় যা আছে

ডিএনসিআরপি-তে ভোক্তা অধিকার অভিযোগ, অনলাইন দোকান থেকে রিফান্ড বা ক্ষতিকর কোনো পণ্য বা সেবার জন্য ক্ষতিপূরণ খুঁজছেন এমন যে কারও জন্য এই পাতা। ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এ ভোক্তাবিরোধী কার্যক্রমের তালিকা আছে, যেমন নির্ধারিত দামের চেয়ে বেশি দামে বিক্রি, ভেজাল মেশানো, মিথ্যা বিজ্ঞাপন, কম ওজন দেওয়া, মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য বিক্রি এবং ক্রেতাকে প্রতারণা করা, এবং এটি জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরকে (ডিএনসিআরপি) অভিযোগ শোনা ও প্রশাসনিক জরিমানা করার ক্ষমতা দিয়েছে। ফৌজদারি মামলা ও দেওয়ানি ক্ষতিপূরণ দাবি – এগুলো আলাদা পথ, নিজস্ব নিয়মসহ।

ডিএনসিআরপি-তে অভিযোগ

ঘটনা ঘটার ৩০ দিনের মধ্যে মহাপরিচালক বা কোনো ক্ষমতাপ্রাপ্ত কর্মকর্তার কাছে লিখিতভাবে অভিযোগ দাখিল করতে হয়। ঢাকা প্রধান কার্যালয় বা জেলা কার্যালয়ে সরাসরি, ইমেইলে অথবা অধিদপ্তরের অনলাইন অভিযোগ ব্যবস্থার মাধ্যমে জমা দেওয়া যায়, আর ভোক্তা হটলাইন ১৬১২১-এ কল করেও অভিযোগ জানানো ও পরামর্শ পাওয়া যায়। আপনার নাম, ঠিকানা ও ফোন নম্বর, বিক্রেতার তথ্য এবং রশিদ, চালান, অর্ডারের স্ক্রিনশট বা পণ্যের মতো প্রমাণ যুক্ত করুন। শুনানির পর অধিদপ্তর জরিমানা করতে পারে, এবং জরিমানা আদায় হলে আইন অনুযায়ী তার ২৫ শতাংশ অভিযোগকারীকে দেওয়া হয়।

ফৌজদারি মামলা ও দেওয়ানি ক্ষতিপূরণ

এই আইনের অধীনে অপরাধের বিচার শুধু মহাপরিচালক বা অধিদপ্তরের অনুমোদিত কোনো কর্মকর্তার লিখিত অভিযোগের ভিত্তিতে হয়, তাই একজন ভোক্তা সরাসরি ম্যাজিস্ট্রেট আদালতে এই আইনে ফৌজদারি মামলা করতে পারেন না। আলাদাভাবে, ক্ষতিগ্রস্ত ভোক্তা দেওয়ানি আদালতে ক্ষতিপূরণের মামলা করতে পারেন; আইনে প্রকৃত ক্ষতির সর্বোচ্চ পাঁচ গুণ পর্যন্ত ক্ষতিপূরণের সীমা নির্ধারণ করা আছে।

ই-কমার্স, চিকিৎসা ও সেবা সংক্রান্ত অভিযোগ

সরবরাহ না হওয়া অর্ডার, ভুয়া পণ্য এবং অনলাইন বিক্রেতার প্রত্যাখ্যাত রিফান্ড ডিএনসিআরপি-তে তোলা যায়, যারা ই-কমার্স সংক্রান্ত বেশিরভাগ অভিযোগ সামলায়, আর ডিজিটাল কমার্স নীতিমালা বিক্রেতাদের সরবরাহ ও রিফান্ডের দায়িত্ব নির্ধারণ করে দিয়েছে। ডাক্তারদের পেশাগত অবহেলা বা অসদাচরণ নিয়ে অভিযোগ বাংলাদেশ মেডিকেল অ্যান্ড ডেন্টাল কাউন্সিলে করা যায়, এবং গুরুতর আঘাত হলে ফৌজদারি মামলা বা ক্ষতিপূরণের জন্য দেওয়ানি মামলাও করা যেতে পারে। ব্যাংক, মোবাইল আর্থিক সেবা ও বীমা কোম্পানি সংক্রান্ত অভিযোগের নিজস্ব নিয়ন্ত্রক আছে, যা আমাদের ব্যাংক ও আর্থিক সেবা নিয়ে বিরোধ পাতায় দেওয়া আছে।

যা সঙ্গে থাকলে সুবিধা হয়

• রশিদ, চালান, ক্যাশ মেমো বা অনলাইন অর্ডার নিশ্চিতকরণ
• পেমেন্টের প্রমাণ: কার্ড স্লিপ, ব্যাংক স্টেটমেন্ট বা মোবাইল ওয়ালেট লেনদেন আইডি
• পণ্য, লেবেল, মেয়াদোত্তীর্ণের তারিখ বা ত্রুটির ছবি বা ভিডিও
• বিজ্ঞাপন, লিস্টিং ও বিক্রেতার সাথে চ্যাটের স্ক্রিনশট
• আঘাত বা ক্ষতি হলে চিকিৎসার প্রতিবেদন বা মেরামতের খরচের হিসাব

কোথায় হয়, কত সময় লাগে

প্রশাসনিক অভিযোগ শোনা হয় ডিএনসিআরপি-র ঢাকার প্রধান কার্যালয়ে অথবা বিভাগীয় ও জেলা কার্যালয়ে, সাধারণত দুই পক্ষকে নোটিশ দিয়ে ও শুনানি করে। অনেকগুলোর সিদ্ধান্ত হয়ে যায় কয়েক সপ্তাহ থেকে কয়েক মাসের মধ্যে। আইনের অধীনে ফৌজদারি মামলা যায় ম্যাজিস্ট্রেটের কাছে, অধিদপ্তরের অভিযোগের ভিত্তিতে। ক্ষতিপূরণের মামলা দায়ের করা হয় এখতিয়ারসম্পন্ন দেওয়ানি আদালতে, এবং তাতে সময় লাগে অনেক বেশি।